EXIN : ITIL Deutsch Questions & Answers

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EXIN ITIL Deutsch Exam Syllabus Topics:

EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) Sample Questions:

1. Welche Praxis wird am ehesten künstliche Intelligenz, robotergestützte Prozessautomatisierung und Chatbots nutzen?

A) Servicedesk
B) Vorfallmanagement
C) Kontinuierliche Verbesserung
D) Problemmanagement

2. Welcher Ansatz ist RICHTIG, wenn man den Leitsatz „einfach und praktisch halten“ anwendet?

A) Entwerfen Sie zuerst Kontrollen und Metriken und entfernen Sie dann diejenigen, die keinen Mehrwert bieten
B) Fügen Sie Steuerelemente und Metriken nur hinzu, wenn sie benötigt werden
C) Entwerfen Sie Kontrollen und Metriken und fügen Sie sie einzeln hinzu, bis alle implementiert sind
D) Fügen Sie nur Kontrollen und Metriken hinzu, die für die Einhaltung erforderlich sind

3. Welche Aussage zum „Modell der kontinuierlichen Verbesserung“ ist RICHTIG?

A) Organisationen sollten die Schritte des Modells in der Reihenfolge durcharbeiten, in der sie präsentiert werden
B) Der Ablauf des Modells hilft Organisationen, Verbesserungen mit ihren Zielen zu verknüpfen
C) Organisationen sollten ein zusätzliches Modell oder eine Methode verwenden, um Verbesserungen mit dem Kundenwert zu verknüpfen
D) Das Modell ist nur auf bestimmte Teile des Service-Wertsystems anwendbar

4. Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Der Zweck der Service-Konfigurationsverwaltung besteht darin, sicherzustellen, dass genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Diensten und den sie unterstützenden [?] verfügbar sind, wann und wo sie benötigt werden.

A) Vermögenswerte
B) Lieferanten
C) Kunden
D) CIs

5. Welche Service-Management-Dimension konzentriert sich auf Aktivitäten und wie werden diese koordiniert?

A) Organisationen und Personen
B) Partner und Lieferanten
C) Wertströme und Prozesse
D) Information und Technologie

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